Return Policy
Di PT Eureka Mandiri, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu. Berikut adalah syarat dan ketentuan pengembalian barang:
1. Syarat Umum Pengembalian
Kami menerima permintaan pengembalian (return) atau penukaran (exchange) dalam jangka waktu 7 hari kalender setelah barang diterima oleh pelanggan.
2. Kondisi Produk yang Diterima
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran (khususnya untuk alasan perubahan pikiran atau salah beli), produk wajib memenuhi kriteria ketat berikut:
-
Segel Utuh: Kemasan cat harus dalam keadaan belum terbuka sama sekali. Kami tidak menerima pengembalian jika segel pabrik telah rusak atau terbuka.
-
Fisik Kaleng Sempurna: Tidak boleh ada kerusakan pada kaleng cat. Kaleng tidak boleh penyok, berkarat, tergores parah, atau bocor akibat kelalaian penyimpanan oleh pelanggan.
-
Bukti Pembelian: Wajib menyertakan bukti pembelian (faktur/invoice) asli dari PT Eureka Mandiri.
3. Barang Cacat atau Salah Kirim
Jika Anda menerima barang yang rusak saat pengiriman (bocor/penyok dari kurir) atau kami mengirimkan warna/jenis yang salah:
-
Harap segera hubungi kami dalam waktu 2×24 jam setelah barang diterima.
-
Lampirkan foto/video unboxing yang jelas memperlihatkan kerusakan atau ketidaksesuaian produk.
-
Untuk kasus ini, biaya ongkos kirim pengembalian akan ditanggung oleh PT Eureka Mandiri.
4. Prosedur Pengembalian
-
Hubungi layanan pelanggan kami melalui [Masukkan Nomor WhatsApp/Email].
-
Kirimkan foto kondisi kaleng cat (bagian atas, bawah, dan sisi segel) untuk verifikasi awal.
-
Setelah disetujui, kirimkan produk ke alamat gudang kami.
-
Tim kami akan melakukan inspeksi fisik setelah barang sampai. Jika kondisi kaleng ditemukan rusak atau segel terbuka, kami berhak menolak pengembalian dana/tukar barang.
5. Pengembalian Dana (Refund) & Penukaran
-
Penukaran: Barang dapat ditukar dengan produk lain yang nilainya setara (selisih harga akan diperhitungkan).
-
Refund: Pengembalian dana akan diproses ke rekening asal dalam waktu 3-5 hari kerja setelah barang kami terima dan lolos inspeksi.